为积极应对端午节带来的车流小高峰，商丘分公司永城南收费站及时调整思路，采取有效措施，通过“四提前”和“四优化”扎实做好端午节期间的收费服务和保畅通工作。

     一是提前演练，优化人员配置。为妥善处置端午节期间的车流量小高峰，收费站提早组织应急保畅演练，快速处置各种突发情况导致的安全、畅通事件，并根据每个收费员的自身特点，进行合理调配，在车辆高峰期安排操作能力强的在岗亭操作，协调指挥能力强的则在亭外进行交通疏导和收费秩序的维持，达到人尽其才的目的。

     二是提前预测，优化特情流程。节日期间，车道上若出现特情业务或纠纷不能尽快解决，就会影响车辆通行速度。对此收费站进一步理顺了压车、纠纷、异常业务的处理流程，同时采取特殊时间段简化微笑服务流程的措施来提高收费速度，流程化地快速处理特情来保证畅通。

     三是提前部署，优化服务质量。节日期间安排外勤人员跟靠收费现场，提前引导车辆，疏导交通。对驾乘人员的咨询或服务要求，尽己所能的向司机提供药品、饮用水、维修工具等便民服务。外勤人员必须做到一对一的对接服务，疑惑要解释明白，疑难要帮助解决，服务要尽善尽美。

     四是提前检查，优化后勤保障。收费站节前组织人员对收费、监控、机电设备进行了全面的检查、维护、保养，对发现的问题及时上报维修，保证设备运转正常。同时备足票据、通行卡和零钱，职工餐厅合理制定节日菜谱，认真搞好员工生活。