班组是收费站管理的基本细胞单元，于内凝聚力强，于外灵活机动。为深化班组文化建设，促进收费运营管理工作全面发展，永城东收费站把收费班组建设以“交、学、严”三字决为重点，夯基固本，强化管理，激发班组“细胞”活力，带动整个“肌体”更加强健。

        以“交”促学，激发班组服务意识。当班期间班长加强与班组成员的交流，关注班内成员文明服务，及时帮助提升微笑服务水平，让班组成员能以良好的心态全身心投入到收费“窗口”服务工作中，倡导良好的班组学风，班组学习把廉洁教育、职业教育、道德教育作为重点，广泛开展爱国、爱岗、爱家教育，引导员工树立正确的人生观。

以“学”促练，夯实班组业务水平。收费班组针对收费政策及标准、特情操作、工作流程以及规章制度等内容，开展岗位培训学习，确保班组成员在政策理解和执行上不出现偏差，同时重点积极推行“班组课堂”，做到参训率100%；有针对性开展业务知识测试、岗位练兵活动，以赛促学、以赛促练、以赛促优，有效提高班组整体业务水平。

以“严”促查，强化班组规范管理。严格收费现场管理，在执行收费政策、处理矛盾纠纷、收费业务等方面严把班长检查关、现场巡查关、抽查关。班组每月开展一次班组例会，交流收费日常存在的各种问题，进一步规范班组管理，同时引导班组员工增强创新意识，激发班组员工集体荣誉感，实现班组健康发展。