为切实做好国庆节、中秋节期间的服务保通工作，商丘分公司坚持以司乘需求为导向，以司乘满意为目标，将服务保通与以钻研（Study）、以微笑（Smile）、高效（Speed）、灵活（Smart）、反馈（Survey）”为内容的“5S”理念巧妙结合，进一步提升服务理念、深化服务内涵，努力打造安全、舒适、温馨、畅通的“十一”回家路。

钻研业务让司乘安心。借助三级培训教育平台，利用节前一周的时间进一步加强学习上级各类免费文件、文明礼仪、交通指挥及应急保通预案等业务知识，并重点针对十一免费操作流程、应急处置原则等进行强化记忆和模拟演练，切实提升一线员工实践操作能力，保障车道畅通，减少车辆排队通行时间。

微笑服务让司乘暖心。节日期间，全体员工统一着装、佩戴红头花，淡妆上岗，并以热情的态度、优雅的举止服务于过往司乘。同时，探索推出“四个微笑”服务模式，即微笑迎车、微笑示意、微笑解答、微笑目送，并适时调整文明用语送上真诚的节日祝福。

高效工作让司乘放心。分公司以自查和互查相结合方式，针对生活和收费设施开展拉网式安全大检查活动，发现隐患立即排除，不能及时解决的制定台账，明确整改责任人和整改时限，按照轻重缓急原则积极开展复查，确保整改实效，提高工作效率，营造安全通行环境。

灵活服务让司乘舒心。及时补充完善便民服务“八常备”，并通过设置节日咨询台，志愿者服务队、文明出行宣传员等形式积极为司乘提供咨询、维修、推车等延伸服务。并积极为长途车辆提供临时休息、就餐、手机充电、无线网络等灵活服务。

信息反馈让司乘满意。为进一步改进服务质量，聆听司乘的心声，双节期间将积极开展司乘调查问卷活动，广泛征集并采纳司乘在服务态度、服务举措、服务安全和服务改进等方面的意见或建议，切实提高司乘满意度。