为进一步细化收费管理，强化服务水平，优化窗口服务，商丘分公司所属收费站以“两创一拓”活动为契机，采取多项措施，全面助推文明服务再升级。

“规范+执行”。利用三级培训，组织员工对“两个地标”再深入学习，熟练掌握标准及要求；另外，根据监控分中心要求再结合收费站实际，进一步夯实基础，细化窗口服务标准，强化规范执行，着力在团队素质、窗口形象、服务水平、工作效率上下功夫，逐步提高窗口服务水平。

“品牌+承诺”。进一步强化全员思想教育，延伸服务内涵，兑现服务承诺，切实为中原高速“微笑中原”品牌创建打下坚实基础。重点从服务态度、服务方式、服务水平等方面着力来展开精细管理，不断总结、分析、提炼，凸显特色品牌效应，逐步提高窗口服务亮点。

“监督+考核”。值班站长和站稽查小组不定时抽查监控录像，对当班每位收费员服务视频进行评析，按照微笑服务标准公平公正选出收费站月度“微笑之星”；同时加大窗口文明服务的稽查次数和力度，从环境卫生、服务流程、唱收唱付、收费安全等方面入手，查规范履行、查安全廉政、查监管疏漏，激发队伍活力、创新管理模式，逐步提高收费站窗口服务效能。