为进一步夯实服务基础,商丘分公司豫皖界收费站利用“岗前动员”时间,开展“岗前六审视”活动,从六个方面进行岗前温馨提示,真正把微笑服务口号体现在窗口上,展现在服务中,落实到现场去。
一、审视“岗前精神状态”:想想自己的精神面貌是否饱满,是否带有个人情绪和思想包袱,文明服务是否能坚持唱收唱付,杜绝“情绪化”,真正做到快乐上岗、阳光上岗。
二、审视“岗前着装规范”:看看自己着装是否规范、整齐、洁净,工号牌佩带是否标准,妆容是否淡浓相宜,是否完全符合“微笑服务”上岗要求。
三、审视“岗前私款私物”:查查自己票箱是否有杂物,衣裤荷包是否有私款私物,是否能够做到时时处处洁身自好,廉洁自律。
四、审视“岗前服务宗旨”:坚持文明服务唱收唱付,微笑服务,坚持肢体礼仪到位、文明用语齐全,岗前口号牢记心中。
五、审视“岗上操作流程”:思考“绿色通道”等特情车辆操作是否严谨规范;是否严格按照收费管理规定收费,是否把规范操作作为干好收费工作的前提保证。
六、审视“岗上安全意识”:罗列自己的岗位职责和潜在安全风险,是否自我警示岗上安全生产意识,是否警钟长鸣、居安思危、未雨绸缪。