临近年末，为防止职工工作松懈，商丘分公司永砀省界站永城北站进一步加大内部稽查力度，组织开展文明微笑服务整顿月活动，消除收费陋习，进一步提升收费人员服务意识，树立良好窗口形象。

一是加强思想教育，提升素养强服务。通过站务会、班务会组织职工深刻挖掘自身工作中责任心不足、危机感不强、自我约束力差、执行力差等问题的根源，发现思想问题，及时疏导解决，全面提高收费人员的服务意识和服务水平。

二是组织培训学习，规范操作展风采。对收费规章制度、两个地标、收费窗口文明服务标准流程和收费窗口形象顾客体验监测考核标准进行学习培训，规范收费人员文明用语、肢体礼仪、岗位操作流程、交接班秩序等，做到唱收唱付，不断提升队伍形象。

三是加大稽查力度，建立三台账促整改。由站稽查小组不定时、不定地点进行突击检查，并随机调取监控室录像进行稽查，针对每个人文明微笑服务及规范操作建立问题台账；由收费班长、监控员、外勤人员共同督促其整改，建立整改台账；组织随机文明服务视频抽查考核和笔试考核，建立回头查看台账，以常态化的稽查工作，促进永砀省界站收费队伍整体水平的不断提高。