商丘分公司以创建“美丽中原”为主线，以优化服务环境、提高服务质量、建立服务体系为目标，从制定和落实各项服务配套制度入手，着力构建以“零差错业务操作机制、零距离微笑服务机制、零投诉监督制约机制”为核心的“三零”服务长效机制。
  强化学习，建立“零差错”业务操作机制。持续强化三级培训力度，不断增强员工岗位技能，并结合“星级评定”、10%绩效考核不断细化、量化“误判”、“更改”等业务考核指标，严格特情车辆操作。同时，严格贯彻落实甩挂车、国际标准集装箱优惠政策及营改增等收费文件精神。
  敢于创新，建立“零距离”优质服务机制。一是以真诚微笑感化司乘。以“微笑中原”创建活动为契机，组织开展文明礼仪、服务心态、服务技巧等培训活动，切实提升微笑服务水平，用微笑化干戈为玉帛，减少收交矛盾；二是以延时服务温暖司乘。结合近期雨、雪、雾恶劣天气多发，分公司不断更新完善便民服务“八常备”并积极为滞留司乘提供充电设备、避寒场所、雨伞、暖心餐等延伸服务。
   多管齐下，建立“零投诉”监督制约机制。一是推行五项规范，强化自我约束。包括岗前行为规范、仪容仪表规范、服务质量规范、岗位纪律规范、环境卫生规范，为司乘人员营造良好的环境。二是建立监督网络，实施有效监督。在收费广场公开监督投诉电话，悬挂意见箱，及时征求司乘意见和建议。并聘请社会监督员，对服务承诺的履行情况进行第三方监督，切实提高司乘满意度。