“双节”假期过后，为检验收费员微笑服务水平，永毫收费站组织开展了司乘满意度问卷调查活动，收集司乘的合理化建议，促进窗口服务再上新台阶。
        本次活动采取与司乘面对面填写问卷调查表的方式，内容主要包括文明用语、礼仪手势、环境卫生、便民服务、业务技能熟练度等方面，分为满意、基本满意和不满意三项。活动共发放调查问卷30份，回收30份，收集到的合理化建议2条，司机满意度达到99%。经过对问卷调查表的梳理和统计，发现司乘人员对收费站的整体服务水平满意度较高，特别是微笑服务更是得到了司乘的一致好评。
    通过此次活动的开展，倾听到了广大司乘的心声，也发现了日常工作中的不足之处，在今后的工作中，我站将以此次活动为契机，及时总结改进，真正做到把广大司乘的需求放在第一位，不断提高司乘满意度。