为进一步提高收费人员服务质量，强化服务意识，树立窗口服务品牌形象，商丘分公司所属收费站以“查”、“比”、“改”、“精”为抓手，强化收费管理工作，确保文明服务水平再上一个新台阶。
        “查”，查问题。以班组“一对一”的互查形式，通过观看业务操作实时监控录像，对收费员在岗期间文明用语，迎送车手势，微笑服务，行为规范等内容进行查看。调阅出存在的不规范问题，不标准行为，及时反馈稽查核实处理。
        “比”，比差距。通过以服务对象是否满意为工作落脚点。班组之间相互检查、对比、找差距、找问题，使大家在点评他人的过程中能够清晰的认识到本班存在的不足和差距。
        “改”，改落实。查出问题不是目的，关键是要改正问题。收费站结合每月站内稽查通报扣分明细表，以班组为单位，查找当月存在的问题，提出相应整改措施，并由专职稽查员检查整改落实情况。
        “精”，精细化。积极建立“服务型”收工作费站，结合当前工作实际，全面推进文明服务精细化，为广大司乘人员提供最优质的服务，全面塑造中原高速对外窗口良好形象。