为进一步扎实推进运营服务管理水平工作，近日，商丘分公司所属收费站结合星级考核情况，在过去一年的工作基础上，从工作实际入手，重注细节，严抓收费管理，不断提升服务质量，以新的面貌为全年工作起好步开好头。
        一、自查整改促提升。以收费站星级考核标准为抓手，定期组织收费员观看自己的近期工作录像并与前期相比，就工作状态、服务水平对照星级收费员考核办法，制定相关的整改措施，加以改进。
        二、合力攻坚，全面提升服务水平。第三方考核中存在的不足，通过现场监督、讲解等方式，对收费作业规范、标准化服务礼仪、文明用语、微笑服务等进行培训，积极践行服务承诺，进一步增强收费员“微笑服务”的主动性、规范性。同时，利用便民服务台，深入开展志愿者服务春运“情暖旅途”，努力提升服务满意度，展示良好社会窗口形象。
         三、加大稽查力度，提高工作效率。杜绝各种违规违纪行为，当日工作当日完成，不允许有拖拉的情况发生。做好对各岗位的实时监督工作，发现问题及时提醒，每周稽查至少1次，调阅工作录像不少于2小时，进一步增强员工责任感和紧迫感。
        四、严格执行请销假制度，明确本职工作。在日常工作中，认真做好本职工作，遵守各项规章制度，不迟到不早退。班组之前、岗位之间不断学习交流业务经验，要在思想上提高认识，树立良好的外部形象，提高集体荣誉感和凝聚力，形成共同学习、共同进步的良好局面。
        下一步，永砀省界站、永城北站通过健全完善各项收费管理制度、强化检查督导力度，严格落实绩效考核等措施，进一步促进收费工作提质增效。