春节小长假过去，为进一步提高节后收费人员文明服务水平，全力打造2019年中原高速服务品牌，中原高速商丘分公司所属收费站严抓细管，从细入手，从小事抓起，并结合工作实际，通过“四抓好一接受”全面提高收费人员的服务水平和窗口服务质量。
    一是抓好思想教育。以狠抓收费员思想教育，强化服务理念，使每位员工树立正确的工作态度，增强主动服务意识，由“心”而发，让问候更亲切、微笑更甜美，努力让服务品质上升新的台阶。
    二是抓好制度建设。节后严格执行各项规章制度，要求收费人员服装整洁，仪表大方，标志齐全，正确使用文明用语和普通话。严格执行通行费收缴政策和收费标准，做到“应收不漏、应免不收”。
    三是抓好服务标准。以“标准化、规范化”服务为抓手，进一步规范手势、坐姿、用语等，要求收费人员坚持微笑服务，使用标准文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，提升人员整体业务技能和综合素质，努力打造星级服务。
    四是抓好隐患排查。定期组织维护人员对收费岗亭、机电设施、收费设备等重要部位进行安全隐患排查工作，发现问题及时整改，消除事故隐患，确保各项设施设备能正常运行，提高车辆通行效率。
    接受社会监督。定期开展司乘满意度调查问卷活动，广泛征集过往司乘人员的意见和建议，将征集的意见和建议进行归纳总结，并积极采纳司乘人员提出的合理化意见和建议，主动接受社会各界的监督。并利用便民服务台做好日常业务咨询工作，确保过往司乘人员的疑问能够及时快速的解决。