近日，为进一步提升服务质量，降低司乘投诉率，永砀省界站、永城北站群策群力为避免投诉开出“良方”。

良方一：教育引导。对历年来的收费投诉情况进行汇总、分类，并组织各班组分批次集中学习，重点从投诉内容上下功夫，分析收费现场出现投诉事件的问题症结所在，从员工思想根源上切断病症，使有效降低投诉事件的概率能够深入人心，形成人人参与，人人重视的良好氛围。

良方二：管理情绪。岗前调整好自身情绪，避免因其他因素造成的坏情绪，影响到在岗期间整个收费服务过程中礼仪、肢体语言和文明用语等完美展示。要求收费班长适时观察各收费车道收费员是否存在情绪不佳现象，第一时间主动、积极引导收费员从不良情绪中走出来，随时随地调整好自己的状态，用优秀的职业素养服务好每一位司乘人员。

良方三：交流学习。以站务会、班务会、微信群及班与班之间观摩学习等多种形式，分享如何有效避免投诉事件的发生，认真听取员工之间的经验和想法，吸取好的点子、理念，在实际工作中结合运用，达到学习并提升。

良方四：提升服务。以《高速公路收费服务》、《高速公路收费人员操作规范》、《三级培训》为参照学习重点，学习说话技巧、沟通方式，通过规范的文明用语，拉近收费员与司乘之间的距离，让司乘满意而归。