为全面提升收费队伍的文明微笑服务水平，近日，永砀省界站、永城北站开展以站长“伴读”模式，督促收费职工微笑服务水平再提升。
    根据近几个月文明服务自查报告、值班站长每天文明服务录像调阅、监控日常监管、收费站通报等内容，汇总文明微笑服务存在问题的人员，展开重点培训。培训以值班站长一对一的“伴读”模式进行，收费员通过认真学习《高速公路收费服务》内容，对照检查自身在文明微笑服务中存在的不足之处，仔细揣摩服务礼仪要求，做好理论支撑，观摩和借鉴站内“微笑之星”微笑服务工作视频，对照视频从仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费手势等加强练习，掌握动作要领，体会微笑的最佳效果，值班站长根据预定学习时间进行现场考核，切实将文明微笑服务整改工作落实到位。

通过“伴读”的方式，不仅对提升微笑服务水平起到了一定的助推作用，也使员工对文明服务工作重要性有了新的认知。