近期，商丘分公司采取“四心工作法”，促进收费管理提质增效：

业务培训精心。按照“以老带新”的方式对新员工进行一对一培训，岗前讲评随机提问优免政策，下班后利用班组会总结服务经验。

日常稽查细心。一是强化岗前、岗后工作交接，特别针对收费车道通行情况、设备运行状态报备、广场显示屏信息内容审核等涉及公众安畅出行环节；二是“线上追缴”，派发至本单位各类稽核工单，查证剖析证据链，闭环工单处置流程，实现数据稽核精准高效。

工作交流诚心。各班组定期开展工作期间提高工作效率、稽查筛查平台应用、文明服务等工作做法进行交流分享，共同提升，共同进步。

定期考核用心。按照“每日一”、 “每月一考”工作机制，结合文明服务要求、安全生产、通管部下发的题库和最新收费政策性文件内容，采取随机提问或者卷面答题的方式进行考核，针对服务不到位、行为不规范、工作不达标等现象，进行通报，以此促使全员整体业务水平提升。