为切实提升监控人员的专业知识和业务技能，有效增强责任意识。商丘运营监督管理监控分中心通过开展“自我监控”的方式，强化监控业务操作技能，真正发挥监控人员眼观四面，耳听八方的监控纠正和调度指挥作用。

组织开展思想教育。通过开展教育活动，切实转变监控员工作态度，提高思想认识和工作责任心，杜绝“监而不控”的工作态度，全身心的投入到工作中，保证百分百的细心和认真，积极做好收费工作的眼睛和耳朵。

严格规章制度建立。建立监控管理体系制度，加强监控视频轮巡、投诉处理、设备故障报送等流程，严格按照精细化管理模式，细化监控人员岗位职责，完善监控工作标准，明确岗位工作流程。严格按照要求开展工作，做到“精、准、细、严”，对特殊情况要做好详细记录，对突发事件要做到及时上报。

提升投诉处置能力。要求监控人员必须熟练掌握各项收费政策、法规、制度和业务知识，做到态度谦和，有理有据的为司乘做好各项解释工作。同时，密切关注收费现场及路网车辆通行情况，灵活运用后台管理机数据，做好路网车流提示及情报板的发布工作。